Gestão de Serviços – O Que Você Precisa Saber
Carga Horária
3 horas
Instrutor
Marcello Souza
• Pós-Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade Cândido Mendes (UCAM)
• Bacharel em Administração de Empresas pelo Instituto Presbiteriano Mackenzie – Rio
• Palestrante com atuações em programas de empresas de Grande Porte, tais como: Bradesco Seguros, Energisa, Oi, FIRJAN, Light/SESA, Grupo Águas do Brasil, Serede, Nursing Care, Avance Energias Renováveis, dentre outras instituições.Programa
- O cenário atual as suas implicações para as empresas de serviços
- Fundamentos da Gestão de Serviços
- Como gerir operações de serviços
- Gestão de custos para a formação de preços em serviços
- Estratégia, Inovação e diferenciação em serviços
- Marketing de Serviços
- Excelência em Serviços
- Princípios do bom relacionamento para empresas e prestadores de serviços
Certificação Opcional
O certificado de Curso de Extensão emitido pelo IPETEC – Instituto de Pesquisa, Educação e Tecnologia é
Opcional e poderá o aluno solicitar no ato da inscrição no curso ou em até dois dias, após o término do curso.
Custo do Certificado: R$ 30,00 (Trinta reais)Documentação
- Identidade e CPF (cópia)
- Comprovante de Residência