Gestão de Serviços – O Que Você Precisa Saber

  • Carga Horária

    3 horas

  • Instrutor

    Marcello Souza

    • Pós-Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade Cândido Mendes (UCAM)
    • Bacharel em Administração de Empresas pelo Instituto Presbiteriano Mackenzie – Rio
    • Palestrante com atuações em programas de empresas de Grande Porte, tais como: Bradesco Seguros, Energisa, Oi, FIRJAN, Light/SESA, Grupo Águas do Brasil, Serede, Nursing Care, Avance Energias Renováveis, dentre outras instituições.

  • Programa

    • O cenário atual as suas implicações para as empresas de serviços
    • Fundamentos da Gestão de Serviços
    • Como gerir operações de serviços
    • Gestão de custos para a formação de preços em serviços
    • Estratégia, Inovação e diferenciação em serviços
    • Marketing de Serviços
    • Excelência em Serviços
    • Princípios do bom relacionamento para empresas e prestadores de serviços
  • Certificação Opcional

    O certificado de Curso de Extensão emitido pelo IPETEC – Instituto de Pesquisa, Educação e Tecnologia é
    Opcional e poderá o aluno solicitar no ato da inscrição no curso ou em até dois dias, após o término do curso.
    Custo do Certificado: R$ 30,00 (Trinta reais)

  • Documentação

    • Identidade e CPF (cópia)
    • Comprovante de Residência