360 horas

Permitir que o aluno consiga compreender os conceitos da Qualidade e da gestão de processos, dentro do âmbito organizacional, com uma visão estruturada, analítica e gerencial dos negócios em estudo.

• As aulas são 100% ao vivo, transmitidas por Webconferência
• Essa metodologia privilegia a interação, em tempo real, entre o professor e alunos da turma, possibilitando, ainda, durante a aula, trabalhos em grupos em salas virtuais.
• As aulas transmitidas ao vivo são gravadas e disponibilizadas na plataforma do aluno, juntamente com o material didático, enviado previamente pelos professores como conteúdo suplementar de apoio.

GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS ( 20h)

• A Estratégia e o desdobramento nos processos de negócios;
• Contextualização de processos nos negócios;
• Conceitos gerais de gestão de processos de negócios;
• Conceitos de controle e monitoramento;
• Indicadores de objetivo e desempenho;
• Governança Corporativa;
• Riscos e Controles Internos

MODELAGEM DE PROCESSOS  (20h)

• Diagramação versus mapeamento versus modelo;
• Notações (Business Process Management Notation (BPMN);
• Fluxogramas;
• Métodos e técnicas para levantamento de informações;
• Entendimento dos métodos, pessoas, ferramentas e cultura;
• Qualidade da Modelagem de Processos.

ANÁLISE DE PROCESSOS (20h)

• Introdução à análise e melhoria de processos;
• O que é a análise de processos?
• Preparação para a análise;
• Análise geral a partir do escopo de um processo;
• Análise com foco em eliminação de desperdícios;
• Análise com foco na otimização da experiência do cliente;
• Análise estatística e simulação;
• Análise com foco em sustentabilidade;
• Seleção e Priorização de melhorias;
• Mensurando o retorno com a análise e melhoria.

DESENHO DE PROCESSOS (20h)

• Técnicas de desenho de processos
• Padrões comuns de desenho
• Considerações sobre conformidade, liderança executiva e alinhamento estratégico;
• Alinhamento da solução proposta com as tecnologias existentes;
• Desenvolvimento de soluções alinhadas com os objetivos estratégicos.

CONTROLE E MONITORAMENTO DE PROCESSO (20h)

• Visão estratégica do Balanced Scorecard;
• PDCA (Plan, Do, Check, Act);
• Aprofundamento dos indicadores de tendência e resutado;
• Indicadores de Processos
• KPIs (Key performance Indicators) e KGIs (Key Goal Indicators);
• A importância dos dashbords na análise dos processos;
• Processos como área estratégica através dos indicadores.

TRANSFORMAÇÃO DE PROCESSOS  (20h)

• O que é a transformação de processos;

∙       Objetivo da Transformação de Processos;

∙      Melhoria Contínua x Inovação;

∙      Riscos na Transformação de Processos;

∙      Metodologias utilizadas para Transformação (Six Sigma, Lean, TQM, Custeio ABC);

∙      Metodologia DMAIC;

∙      Plano de Implementação;

∙      Resultados da Transformação.

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (20h)

Gerenciamento da Qualidade Total; Ferramentas e Métodos para Melhoria da Qualidade; Programas de Qualidade e Produtividade: Gerenciamento pelas Diretrizes, Gerenciamento de Rotinas, 5S, PDCA. Ação Gerencial / 5W1H – Padronização. Identificar os indicadores de desempenho relacionados com as atividades de rotina ou operacionais de cada cargo/função/pessoa. O conceito de eficácia e sua relação com o produto da atividade e o conceito de qualidade percebida? Atender às necessidades dos clientes/usuários. Como transformar indicadores subjetivos em algo mensurável; especificações. Identificar os indicadores de eficácia associados ao Plano Estratégico e Estrutura Organizacional. O conceito de eficiência e sua relação com o processo da atividade e o conceito de produtividade – otimização dos recursos. Identificar os indicadores de eficiência associados ao Plano Estratégico e Estrutura Organizacional.

LEAN SIX SIGMA  (20h)

• Introdução ao Lean Six Sigma
• O Lean Seis Sigma como diferencial de competitividade
•  Fundamentos do Lean Seis Sigma
•  As metodologias PDCA, PDCA, PDSA e DMAIC
• As etapas da metodologia DMAIC
• Etapa Define
• Etapa Measure
• Etapa Analyse
• Etapa Improve

• Etapa Control
• O profissional do Lean Seis Sigma

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E CORPORATIVA (20h)

• Comunicação Empresarial na Sociedade da Informação;
• Fundamentos da Comunicação Interpessoal; Linguagem Corporal;
• Princípios do Endomarketing e sua dimensão estratégica para a gestão de empresas.
• A aplicação do Endomarketing nas empresas.
• Condições e obstáculos do Endomarketing. Instrumentos e programas de implantação do Endomarketing.
• Proposta de Valor para o Colaborador: O que é e como pode impactar no engajamento dos profissionais.

AUDITORIAS DO SISTEMA DE GESTÃO (20h)

Auditorias de Sistemas de Gestão Integrados; Introdução a NBR ISO 19011; Tipos de Auditoria; Etapas e Realização de Auditorias Internas e em Fornecedores; Planejamento; Preparação; Responsabilidades do Auditor; Condução das atividades; Coleta de informações; Comunicação do Auditor; Constatações da Auditoria; Identificação e o registro de não-conformidades; Relatório de Auditoria; Conclusão da auditoria, relatório, fechamento e follow-up. Estudos de caso.

GERENCIAMENTO DE RISCOS (20h)

• Processos como identificação dos riscos;
• Gerenciamento de riscos
• Tipos de riscos;
• Riscos Estratégicos
• Análise dos riscos;
• Tratamentos de Resposta;
• Conceitos do COSO
• Controles Internos

ESCRITÓRIO DE GESTÃO POR PROCESSOS (20h)

• Estrutura organizacional voltada para processos;
• Papéis e responsabilidades dentro de uma governança de BPM;
• Escopo de um escritório de processos;
• Estruturação e evolução de um escritório de processos;
• Roadmap de um programa de BPM.

GESTÃO DE SERVIÇOS E CONSULTORIA (20h)

Conceito; Administração Estratégica de Serviços; Finanças para Gestores de Serviços; Gestão de Custos e Formação de Preços de Serviços; Gestão Integrada da Comunicação de Marketing em Serviços; Gestão da Inovação Competitiva de Serviços; A gestão estratégica; A consultoria organizacional; Tipos de consultoria organizacional; A Consultoria Interna; Papel e a formação do Consultor Interno; A implantação da Consultoria Interna.

TECNOLOGIA EM BPM (20h)

• Sistemas de Informações Gerenciais
• Aplicações Integradas
• Processos de Negócios apoiados nos sistemas
• Plataformas BPMS;
• Worflows vs BPMS;
• Tecnologia da Informação e o BPMS.

GOVERNANÇA DE TI, FERRAMENTA ITIL E COBIT (20h)

• Conceitos de Governança de TI
• Conceitos do COBIT e ITIL
• Indicadores;
• Objetivos de processos;
• Fatores críticos de sucesso;
• A Tecnologia como ferramenta de negócios;
• Processos x Tecnologia.

GERENCIAMENTO DE PROJETOS (20h)

Conceitos de projetos; Processos de Iniciação; planejamento; execução; controle e monitoramento; encerramento; Áreas de conhecimento do tempo, custo, qualidade, comunicação, recursos humanos, riscos, aquisição, stakeholders e integração. Uso de Metodologias Ágeis.

DESENVOLVIMENTO DE HABILIDADE DE MOTIVAÇÃO E LIDERANÇA (20h)

O que é Motivação e como impacta no desempenho. Motivação e Competências.  Teorias de motivação. Ambiente, oportunidades, objetivos e incentivos e oportunidades. Forças motivacionais. Importância da Liderança e a sua natureza. Natureza da liderança. A natureza do trabalho gerencial. Perspectivas sobre o comportamento da liderança eficaz. Comportamentos específicos para gerenciar o trabalho e relacionamentos. Teorias de contingência da liderança eficaz. Liderança carismática. Liderança transformacional e cultural. Liderança em grupos de tomada de decisão.

METODOLOGIA DA PESQUISA (20h)

Trabalhos científicos: Roteiro de pesquisa / Projeto de pesquisa / TCC (Trabalho de Conclusão de Curso).

 • Em conformidade com as melhores práticas do mercado (ABPMP – CBOK);

• Ênfase em Gestão da Qualidade aplicada à processos; Focos em Governança e Gestão de Auditoria, Riscos e Controles Internos;

• Visão de alavancar negócios através da tecnologia com o apoio de processos.

Serão concedidos certificados de Pós-Graduação – Lato Sensu, Especialização ou MBA, dos cursos ministrados pela Universidade Católica de Petrópolis, com a Gestão Operacional do Instituto de Pesquisa, Educação e Tecnologia, aos alunos que obtiverem aproveitamento mínimo requerido (nota 7) nas disciplinas e tiverem seu trabalho final de curso ( TCC) ou monografia aprovado.

• Identidade e CPF (cópia)

• Certidão de Nascimento ou Casamento (cópia)

• Comprovante de Residência (cópia)

• Diploma de Graduação (cópia autenticada)

• Histórico Escolar

• 3 Fotos 3×4